Retours et échanges

Politique de livraison

Je mets tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais, tout en respectant le temps nécessaire à la fabrication artisanale de chaque article.

Délais de préparation :

Les délais de préparation varient selon les articles (fabrication, personnalisation ou réparation). Ces délais sont indiqués à titre estimatif et peuvent varier en fonction de la charge de travail.

Expédition :

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande, via le transporteur choisi au moment de l’achat.
Une fois le colis remis au transporteur, je ne peux être tenue responsable des retards, pertes ou dégradations causés par celui-ci.

Frais de livraison :

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande et restent à la charge de l’acheteur, sauf mention contraire.

Réception du colis :

Il appartient à l’acheteur de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage constaté, toute réclamation devra être effectuée auprès du transporteur dans les plus brefs délais.
Je vous invite également à me contacter rapidement afin que je puisse vous accompagner dans les démarches.

Adresse de livraison :

Je ne pourrai être tenue responsable d’une erreur d’adresse fournie par l’acheteur. Tout colis retourné pour adresse incorrecte pourra faire l’objet de nouveaux frais d’expédition.

Politique d''échange et de remboursement

Les articles étant réalisés de manière artisanale, j’apporte une attention particulière à chaque commande.

Echanges :

J’accepte les échanges uniquement en cas de problème de taille, selon les conditions suivantes :

Si l’article est trop grand, il peut m’être retourné afin que je l’ajuste à la bonne taille.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.
L’article doit être retourné propre, non graissé et en parfait état.

Si l’article est trop petit, une modification (rallonge) pourra être envisagée uniquement si cela est techniquement possible. Dans le cas contraire, aucun échange ne pourra être effectué.

Remboursements :

Je n’accepte pas les remboursements, notamment pour :

les articles personnalisés ou ajustés sur mesure,
les erreurs de taille non modifiables,
les articles ayant été utilisés, graissés ou détériorés.

Conditions générales :

Toute demande d’échange doit être effectuée dans un délai raisonnable après réception de l’article. Merci de me contacter avant tout retour afin de valider la procédure.